Sistema de Gestión de Ordenes de Servicio

El gran desafío de la gestión de órdenes de servicio radica en que se deben satisfacer dos visiones diferentes y complementarias:

  • la gestión de órdenes como proceso administrativo
  • la gestión de órdenes como proceso productivo

La primer visión requiere poder analizar los procesos que llevan a la resolución de una solicitud de servicio, sus tiempos y desviaciones. Por otro lado, la visión como proceso productivo hace incapié en las tareas requeridas para la resolución, los cambios producidos y las personas involucradas, sin dejar de lado el análisis de tiempos.

Debido a que para la organización que requiere el servicio es más importante la visión administrativa, mientras que para la organización que provee el servicio es más importante la visión productiva, se ofrecen dos productos independientes y complementarios, que en conjunto satisfacen ambas visiones.


Sistema central

El sistema central es un sistema mucho más amplio que el sistema satélite, diseñado para ser utilizado por la empresa proveedora de servicios. El sistema central ha sido diseñado como un sistema distribuido, que puede tener N instalaciones físicas, todas ellas correspondientes al mismo sistema lógico.

Cada instalación física del sistema central puede comunicarse con N instalaciones de sistemas satélites, pertenecientes a diferentes organizaciones, con diferentes reglas de comunicación.

Todo lo que se registre en los sistemas satélites es sincronizado al sistema central, pero lo que se realiza en el sistema central es selectivamente sincronizado con el sistema satélite.

El sistema central permite registrar:

  • Estados
  • Comunicaciones
  • Tareas
  • Adjuntos
  • Planificación
    • de tareas
    • por perfiles
    • temporal
  • Programas
  • Menúes
  • Finalización

Al igual que el sistema satélite, está regido por un esquema de transiciones de estado, completamente configurable. Cuenta con un amplio repertorio de informes y pantallas de administración, que permiten la administración de todas las instalaciones del sistema central, y parcialmente las de los sistemas satélites, desde cualquiera de las instalaciones físicas del sistema central.

Sistema satélite

El sistema satélite ha sido diseñado, desde su origen, para satisfacer la necesidad de información y control sobre los procesos de mantenimiento tercerizados.

Instalarlo significa instalar un nexo estable, y de fluida comunicación, entre la organización y la empresa, para crear, gestionar y dejar registro de todo lo referente a solicitudes de servicio.

Disponer del sitema satélite es contar con la herramienta idónea para realizar el seguimiento y control de los requerimientos de servicio, como así también del desempeño de la empresa en el tratamiento y resolución de los mismos.

Acceda a toda la información que necesite a través de los informes que el mismo sistema satélite genera, o bien instalando alguna de nuestras soluciones de BI (Inteligencia de Negocios), para tomar decisiones oportunas respecto de la gestión de solicitudes de servicio.

Características principales:

  • El ciclo de vida de una solicitud se basa en estados y transiciones entre ellos.
  • Cada solicitud de servicio debe ser autorizada y luego asignada, antes de que ésta llegue a la empresa para su resolución.
  • Cada solicitud de servicio registra todas las comunicaciones entre la organización y la empresa.
  • Se pueden adjuntar archivos (de cualquier tipo) a las solicitudes.
  • El control sobre la solicitud lo tiene la organización, o la empresa, nunca hay conflictos al respecto.
  • Los usuarios definidos para SIGA son automáticamente usuarios de SERFIN.
  • Puede utilizarlo la organización, sin que intervenga la empresa, internamente.
  • Accesible a través de Internet, con navegadores Firefox.
  • Toda la actividad sobre las solicitudes de servicio se informa por correo electrónico a todos los involucrados.

El verdadero valor agregado del sistema satélite se obtiene al permitir que sean los usuarios finales quienes creen y gestionen las solicitudes de servicio, a la vez que todas ellas son sometidas a los procesos administrativos pertinentes, antes de que sean asignadas para su resolución por parte de la empresa prestadora de servicios.